Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ IMPORTANT - Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :
Informez-nous de votre intention de retourner un produit :
Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Vous disposez de 14 jours après notification pour nous retourner le produit :
Adresse de retour :
Pharmacie de la Haute Loge
Service Retours
[Adresse complète]
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :
Nous prendrons en charge :
Si nous avons commis une erreur dans votre commande (produit incorrect, quantité erronée) :
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
Le remboursement du premier produit sera effectué après réception et vérification du retour.
En cas de rétractation conforme, nous remboursons les frais de livraison standard initiaux.
Les frais de livraison express ou spéciale ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
Le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), permettant de renvoyer le produit si celui-ci présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage.
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les produits à prix normal.
Si vous avez utilisé un code promo, le remboursement portera sur le montant effectivement payé après réduction.
Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite grâce au montant minimum, et que le retour fait passer votre commande sous ce seuil, les frais de livraison seront déduits du remboursement.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur votre compte client ou nous contacter directement.
Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation :
[Nom du médiateur]
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Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours :
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