1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine : toutes les villes
• Corse : avec supplément tarifaire
• DOM-TOM : sur demande
• Union Européenne : sur demande pour certains produits

2. Modes de livraison

2.1 Livraison Standard (Colissimo)

• Délai : 2 à 4 jours ouvrés
• Tarif : 4,90€ (gratuit dès 49€ d'achat)
• Suivi : numéro de suivi fourni par email

2.2 Livraison Express (Chronopost)

• Délai : 24h à 48h
• Tarif : 9,90€
• Suivi : livraison avant 13h possible

2.3 Retrait en pharmacie

• Délai : disponible 24h après la commande
• Tarif : GRATUIT
• Horaires : [Horaires d'ouverture de la pharmacie]

2.4 Point Relais

• Délai : 2 à 4 jours ouvrés
• Tarif : 3,90€ (gratuit dès 39€ d'achat)
• Conservation : 14 jours en point relais

3. Frais de port

Mode de livraison	Tarif	Gratuit dès
Point Relais	3,90€	39€
Colissimo Domicile	4,90€	49€
Chronopost Express	9,90€	-
Retrait en pharmacie	GRATUIT	-

4. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

• Commande avant 14h : expédition le jour même
• Commande après 14h : expédition le lendemain
• Week-end et jours fériés : expédition le jour ouvré suivant

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Vous recevrez également un SMS la veille de la livraison (sous réserve de disponibilité du service).

6. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état du colis avant signature
• En cas de colis endommagé, refuser la livraison ou émettre des réserves sur le bon de livraison
• Vérifier le contenu de votre commande dans les 24h
• Conserver le colis et tous les emballages en cas de réclamation

7. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• Colissimo : un avis de passage sera déposé, le colis sera disponible en bureau de poste pendant 15 jours
• Chronopost : 2 passages seront effectués, puis le colis sera mis à disposition en agence
• Point Relais : le colis sera disponible immédiatement, pendant 14 jours

8. Produits fragiles et sensibles

Certains produits (compléments alimentaires, probiotiques, etc.) nécessitent des conditions de conservation particulières. Ils sont expédiés avec des emballages adaptés et doivent être réceptionnés rapidement.

9. Retard de livraison

En cas de retard au-delà des délais annoncés, contactez-nous à : [Email de contact]

Nous rechercherons votre colis auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (réexpédition, remboursement, etc.).

10. Colis perdu ou volé

Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
• Contactez le transporteur dans les 48h
• Contactez-nous pour ouvrir une réclamation

Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement.

11. Livraisons internationales

Pour les livraisons hors France métropolitaine, des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : [Email de contact]
Téléphone : [Numéro de téléphone]
Du lundi au vendredi de 9h à 19h